Pabaiga. Pradžia Nr. 5
Tyrimo esmė
Tai kas iš tiesų tiriama ir koks rezultatas gaunamas? Štai konkretus pavyzdys: „Martono taksi“ priklausančiuose „Opel Meriva“ markės automobiliuose montuojamos trijų gamintojų (A1, A2 ir A3) galinių stabdžių trinkelės (žr. lentelę Nr. 1).
Jų kainos skirtingos – nuo 63 iki 80 Lt. Yra iš ko rinktis. Tačiau kokie rezultatai: vidutiniškai su A1 gamintojo detalėmis (kaina 63 Lt) buvo nuvažiuojama 26 490 kilometrų, su A2 gamintojo (kaina 80 Lt) – 42 031 kilometras.
Dabar skaičiuojame, kiek kartų reikės keisti kiekvieną detalę, jei automobilis nuvažiuotų 200 000 kilometrų – A1 gamintojo detalę reikės keisti 8 kartus, A2 – 5 kartus, A3 – 7.
Pakeisti tokią detalę servise kainuoja 85 litus.
Atlikus nesudėtingus matematinius veiksmus paaiškėja, kad esant 200 000 kilometrų ridai, A1 gamintojo detalių naudojimas (detalių kaina + keitimas) mums kainuotų 1117 Lt, A2 – 780 Lt, A3 – 1140 Lt.
Atliktas tyrimas ir skaičiavimai akivaizdžiai rodo, kad „Opel Meriva“ automobiliams geriausia naudoti nors ir brangesnes, bet kokybiškesnes A2 gamintojo galinių stabdžių trinkeles. Taip galima sutaupyti daugiau kaip 330 litų (esant nurodytai ridai).
Imkime dar vieną pavyzdį (žr. lentelę Nr. 2). Šiuo atveju buvo keičiamos automobilio „VW Passat“ priekinių stabdžių trinkelės.
Atlikus analogiškus skaičiavimus paaiškėjo, kad, priešingai nei „Opel“ atveju, čia geriau naudoti net 2,5 karto pigesnes A4 gamintojo detales. Taip esant nurodytai ridai galima sutaupyti daugiau kaip 1160 Lt.
Reikia pasakyti, kad tiksliau pasirenkant standžių trinkeles atkreipiamas dėmesys ir į tiriamų trinkelių poveikį stabdžių diskams. Taip tiksliau atrenkamos ne tik trinkelės, bet ir patys diskai.
Šie atvejai rodo, kad tokie tyrimai ne tik yra naudingi, bet ir tai, jog ne visada brangesnė detalė (lyg ir kokybiškesnė) garantuoja gerą kokybę ir padeda taupyti.
Iš tiesų „Martono“ atliekami tyrimai rodo, kad niekada negalima spręsti apie detalių kokybę iš jų kainos.
Žinant, jog dažnas įmonės vadybininkas per metus nuvažiuoja apie 100 000 kilometrų, nesunku apskaičiuoti, kad vien tinkamai pasirinkus galinių stabdžių trinkeles galima sutaupyti apie 160 Lt, o pasirinkus kokybiškus priekinius stabdžius – net apie 550 Lt.
Kur dar ratų guoliai, vairo trauklės, amortizatoriai, lankstai ir daugelis kitų pakabos, variklio ar transmisijos detalių? Kokios taupymo galimybės čia slypi! Reikia tik vieno – žinoti, kokio gamintojo detalę pasirinkti ir kur ja sumontuoti.
Skaitytojams reikėtų paaiškinti gamintojų A1, A2 ar A3 ir t .t. sąvokas. „Martono“ specialistai žino, kas slepiasi po šiomis abreviatūromis, tačiau nenorėdami būti apkaltinti neobjektyvumu ar kitais nebūtais dalykais, pateikiame tik užkoduotus gamintojų pavadinimus.
Rezultatų nauda visiems
Suprantama, kad šių unikalių tyrimų rezultatais pirmiausia pasinaudojo UAB „Martonas“ optimizuodama savo taksi ir tarnybinių automobilių priežiūrą. Tačiau nepamirškime ir to, kad „Martonas“ yra ne tik taksi vežėjas, bet ir automobilių remonto paslaugų teikėjas, turintis nemažą servisų tinklą.
Išsamiau apie tai papasakojo ir „Martono“ direktoriaus pavaduotojas D. Dambrauskas. Pasak jo, visiems servisų meistrams pateikta per tyrimus sukaupta informacija, todėl parinkdami atsargines detales klientų automobiliams jie įpareigoti naudoti optimalius variantus.
Žinant šių tyrimų tikslumą (prisiminkime taksi ridą), galima būti tikriems, kad pasinaudojus „Martono“ patirtimi ir mums pavyks sutaupyti ne vieną šimtą litų eksploatuojant automobilį.
Nebus didelės bėdos ir tada, jei kliento automobilio modelio nėra tyrimų duomenų bazėje. Analizė parodė, kad retai pasitaiko atvejų, kai kažkurio gamintojo detalės, tinkančios keliems automobilių modeliams, netiktų dar vienam.
Iš esmės analizuojant nustatomi kokybiškas detales tiekiantys gamintojai, kurių produkciją galima drąsiai naudoti visuose automobiliuose.
Dėmesys klientams
Dabar „Martono“ servisuose klientams teikiamos pačios įvairiausios paslaugos. Čia ne tik remontuojama automobilio pakaba ar transmisija, bet pačia naujausia įranga atliekama automobilio variklio diagnostika ar kokybiškai suremontuojamas avarijoje nukentėjusio automobilio kėbulas.
Nuo 2009 metų naujai įvedama automobilių priežiūros registravimo sistema (sutartis sudariusiems klientams) leidžia įmonės darbuotojams laiku įspėti savo klientus apie tai, kad laikas keisti variklio tepalus, pereiti valstybinę techninę apžiūrą ar prasitęsti civilinės atsakomybės draudimą. Visa tai klientai gauna tik atvykę į vieną iš „Martono“ servisų.
Tai labai patogu ne tik įmonėms, sudariusioms kompleksinės automobilių parko priežiūros sutartis, bet ir pavieniams asmenims, eksploatuojantiems nuosavus automobilius.
Įmonės, kurios naudojasi automobilių parko priežiūros paslauga, dažnai užsako papildomą informaciją – transporto parko sąnaudų analizę. Tokia informacija leidžia tiksliau prognozuoti įmonės sąnaudas ir optimizuoti verslą.
Netrukus individualiems klientams „Martonas“ pasiūlys specialią paslaugą. Jie galės internete pasižiūrėti visą savo automobilio priežiūros istoriją.
Kiekvienas „Martono“ klientas, prisiregistravęs interneto puslapyje, galės pamatyti, kas, už kiek ir kada buvo remontuota jo automobilyje, kada baigiasi techninės apžiūros terminas ar draudimo galiojimo laikas.
Daugelis žinome, su kokiomis problemomis susiduriame ilgiau netekę automobilio – apgadinus avarijoje ar prireikus ilgalaikio remonto.
„Martonas“ nepamiršta savo klientų ir tokiais atvejais. Jiems siūloma nebrangiai išsinuomoti pakaitinį automobilį, o įmonėms net pasiūlomi taksi kuponai, kuriais pasinaudojus galima nemokamai naudotis „Martono taksi“ paslaugomis.
„Martonas“ vertina savo klientus – nuolatiniams klientams nuo naujųjų metų įsteigiama VIP kortelė. VIP klientams siūlomos išskirtinės sąlygos (nuolaidos iki 50 proc.) naudojantis visomis bendrovės ir jos partnerių teikiamomis paslaugomis.
Kokybiškų paslaugų kompleksas
Paslauga patraukli, kai ji atitinka kelis kriterijus – patogumo, kainos, kokybės ir kompleksiškumo. Jau pusantro dešimtmečio savo veiklą plėtojanti bendrovė „Martonas“ nepamiršta nė vienos iš šių paslaugos sudedamųjų dalių.
Pradėjusi nuo nedidelės atsarginių detalių parduotuvės Kalvarijų gatvėje bendrovė kryptingai plėtė savo veiklą, siekdama teikti klientams įvairiapusiškas ir kokybiškas paslaugas.
Todėl šiandien veikia ne tik lengvųjų automobilių servisų tinklas, bet ir sunkvežimių servisas, didelis kėbulų remonto cechas. Teikiamos taksi ir automobilių nuomos bei automobilių prekybos paslaugos.
UAB „Martonas“ yra oficialus BOSCH CAR ir „Goodyear Dunlop Tires Baltics“ kompanijų atstovė Lietuvoje.
Nepamirštama ir darbuotojų kvalifikacija. Visi servisų meistrai ir automobilių šaltkalviai periodiškai dalyvauja profesiniuose BOSCH CAR ir kitų atsarginių detalių bei automobilių gamintojų organizuojamuose mokymuose, kur supažindinami su naujausiomis remonto technologijomis, naudojamų detalių montavimo ypatybėmis.
Dėmesys savo veiklai ir teikiamų paslaugų kokybei nusakomas ir tuo, kad nuo 2003 metų UAB „Martonas“ įdiegta ir veikia kokybės vadybos sistema pagal LST EN ISO 9001:2001 reikalavimus.
Pateikėme skaitytojams informaciją apie profesionalų sukauptą patirtį, todėl dabar lieka nuspręsti, kaip ir su kuo taupyti.
